Comment rétablir une fiche Google My Business suspendue

Pourquoi une fiche Google My Business est-elle suspendue ?

Google suspend une fiche lorsqu’elle ne respecte pas ses règles. Ces règles garantissent des informations fiables sur Google et Google Maps. Une suspension peut arriver après un changement sur votre fiche ou lors d’un scan automatique de Google. Malheureusement, Google donne rarement des raisons claires. Vous recevrez un message vague, comme “votre fiche ne respecte pas les consignes”. C’est frustrant, mais nous allons trouver la cause et la corriger.

Il existe deux types de suspensions :

• Suspension partielle (souple) : Votre fiche reste visible sur Google et Google Maps, mais elle est marquée “non vérifiée”. Vous ne pouvez pas la gérer ni la modifier.
• Suspension dure (définitive) : Votre fiche disparaît complètement de Google et Google Maps. Elle est supprimée.

Dans les deux cas, vous devez agir vite pour limiter l’impact sur votre visibilité.

Étape 1 : Identifier la cause de la suspension

Pour rétablir votre fiche, trouvez d’abord ce qui ne va pas. Google ne vous le dira pas directement, mais voici les raisons les plus courantes de suspension, basées sur mon expérience et les pratiques courantes :

1. Dernier changement sur la fiche
   La suspension suit souvent une modification récente, comme un nouveau nom, une adresse modifiée, ou une catégorie changée. Si vous avez fait un changement, annulez-le pour voir si cela résout le problème.
2. Adresse non adaptée
   Si votre entreprise n’accueille pas de clients à son adresse (ex. : bureau virtuel, domicile), Google peut suspendre la fiche. Solution : désactivez l’option “Montrer l’adresse aux utilisateurs” dans les paramètres de la fiche.
3. Type d’entreprise non éligible
   Certaines entreprises, comme les locations saisonnières (Airbnb) ou les boutiques e-commerce sans adresse physique, ne sont pas acceptées par Google. Si c’est votre cas, il sera difficile de rétablir la fiche.
4. Fiche doublon
   Deux fiches pour la même entreprise à la même adresse causent une suspension. Exemple : un restaurant change de propriétaire, et le nouveau crée une nouvelle fiche au lieu de récupérer l’ancienne. Vérifiez s’il existe une autre fiche et demandez sa suppression ou sa fusion.
5. Adresse partagée
   Si votre adresse est utilisée par plusieurs entreprises (ex. : coworking, boîte aux lettres), Google peut suspecter une fraude. Assurez-vous que votre fiche est unique et que votre catégorie diffère des autres entreprises à cette adresse.
6. Numéro de téléphone ou site web en double
   Deux fiches avec le même numéro de téléphone ou la même URL de site web déclenchent une suspension. Vérifiez vos autres fiches et corrigez les doublons.
7. Incohérence avec votre site web
   Si l’adresse, le nom, ou la catégorie sur votre fiche diffère de votre site web, Google peut suspendre la fiche. Comparez les informations et alignez-les.
8. Fraude ou contenu inapproprié
   L’utilisation de mots-clés dans le nom de l’établissement, des avis suspects, ou du contenu interdit (ex. : images inappropriées) peut causer une suspension. Supprimez tout contenu douteux.
9. Changements majeurs
   Modifier le nom, l’adresse, ou la catégorie de la fiche peut déclencher un scan de Google. Si le changement est légitime, fournissez des preuves (ex. : documents légaux) lors de la demande de rétablissement.

Prenez le temps d’examiner votre fiche. Comparez-la avec votre site web, vos autres fiches, et les règles de Google. Une fois la cause identifiée, corrigez-la avant de passer à l’étape suivante.

Étape 2 : Corriger le problème

Après avoir trouvé la cause, agissez immédiatement :

• Annulez les changements récents : Si la suspension suit une modification, revenez à l’état précédent.
• Mettez à jour les informations : Corrigez l’adresse, le numéro de téléphone, ou l’URL pour éliminer les incohérences.
• Supprimez les doublons : Contactez Google pour fusionner ou supprimer une fiche en double.
• Adaptez la fiche : Si votre type d’entreprise pose problème, modifiez la catégorie ou désactivez l’adresse publique.
• Nettoyez le contenu : Supprimez les mots-clés dans le nom ou tout contenu inapproprié.

Assurez-vous que toutes les informations sont cohérentes avec votre site web et vos documents officiels (ex. : Kbis, facture). Cela renforcera votre demande de rétablissement.

Étape 3 : Soumettre une demande de rétablissement à Google

Une fois le problème corrigé, demandez à Google de rétablir votre fiche. Voici comment faire :

1. Accédez au formulaire de rétablissement
   Rendez-vous sur le formulaire officiel de Google. Connectez-vous avec le compte associé à la fiche suspendue.
2. Remplissez le formulaire avec soin
   Fournissez des informations précises :
   • Nom de l’entreprise.
   • Adresse exacte.
   • Explication claire de ce que vous avez corrigé (ex. : “J’ai supprimé un doublon” ou “J’ai aligné l’adresse avec mon site web”).
   • Soyez concis et professionnel. Évitez les plaintes ou un ton trop familier.
3. Joignez des documents justificatifs
   Google peut demander des preuves pour vérifier votre entreprise. Incluez :
   • Un Kbis (extrait officiel de votre entreprise).
   • Une facture récente (ex. : électricité, téléphone) au nom de l’entreprise et à l’adresse de la fiche.
   • Des photos de votre établissement (si applicable).
     Assurez-vous que le nom et l’adresse sur ces documents correspondent exactement à ceux de la fiche.
4. Soumettez et patientez
   Après avoir envoyé le formulaire, Google examine votre demande. Cela prend généralement 3 à 14 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Ne modifiez pas la fiche pendant ce temps, car cela peut annuler la demande.

Étape 4 : Que faire en cas de réponse défavorable ?

Si Google rejette votre demande, ne perdez pas espoir. Voici les étapes à suivre :

1. Analysez l’e-mail de réponse
   Google envoie un e-mail expliquant le rejet, mais les raisons restent souvent vagues (ex. : “non-conformité aux consignes”). Relisez les règles de Google pour identifier d’autres problèmes possibles.
2. Corrigez à nouveau
   Revérifiez votre fiche pour des erreurs non détectées (ex. : incohérence mineure, contenu douteux). Apportez les corrections nécessaires.
3. Répondez à l’e-mail
   Vous pouvez répondre directement à l’e-mail de rejet. Expliquez poliment ce que vous avez corrigé et fournissez des documents supplémentaires si besoin. Un membre du support Google examinera votre cas.
4. Contactez le support Google
   Si vous n’avez pas de réponse après 7 jours ou si l’e-mail ne permet pas de répondre, utilisez le formulaire de contact du support GMB. Décrivez votre situation et mentionnez que vous avez déjà soumis une demande.
5. Soyez patient
   Les nouvelles demandes ou appels peuvent prendre 1 à 2 semaines. Évitez de créer une nouvelle fiche, car cela peut compliquer le processus ou entraîner une suspension permanente.

Étape 5 : Comment éviter une nouvelle suspension

Une fois votre fiche rétablie, prenez des précautions pour éviter une nouvelle suspension. Voici des conseils pratiques :

1. Respectez les consignes de Google
   Lisez et suivez les règles officielles de Google My Business. Par exemple :
   • Utilisez le nom légal de votre entreprise, sans mots-clés ni caractères spéciaux (ex. : évitez “Meilleur Plombier Paris”).
   • Ne publiez pas de contenu inapproprié (images, avis truqués).
2. Maintenez des informations cohérentes
   Assurez-vous que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, et l’URL de votre site web sont identiques sur :
   • Votre fiche GMB.
   • Votre site web.
   • Vos profils sur d’autres plateformes (ex. : Pages Jaunes, réseaux sociaux).
3. Utilisez un numéro de téléphone professionnel
   Évitez les numéros de centres d’appels ou partagés. Privilégiez un numéro local ou spécifique à votre entreprise.
4. Évitez les changements fréquents
   Modifier souvent le nom, l’adresse, ou la catégorie peut déclencher un scan de Google. Si un changement est nécessaire, préparez des documents pour prouver sa légitimité.
5. Surveillez votre fiche
   Vérifiez régulièrement votre fiche pour détecter des modifications non autorisées (ex. : piratage, ajouts par des utilisateurs). Activez les notifications dans votre compte GMB.
6. Gérez les avis avec soin
   Ne sollicitez pas de faux avis, car Google peut suspendre votre fiche pour cela. Répondez aux avis de manière professionnelle pour renforcer votre crédibilité.

Conclusion

Une suspension Google My Business est stressante, mais elle n’est pas insurmontable. En identifiant la cause, en corrigeant les erreurs, et en suivant le processus de rétablissement, vous pouvez récupérer votre fiche en quelques semaines. Une fois rétablie, adoptez de bonnes pratiques pour protéger votre visibilité en ligne.

FAQ : Réponses à vos questions sur les suspensions Google My Business